Servizio e assistenza personalizzati

Servizio clienti e assistenza

Il vostro sito web deve funzionare ogni giorno, 24 ore su 24. Ci occupiamo del funzionamento, degli aggiornamenti, della sicurezza e delle prestazioni in modo che non dobbiate preoccuparvi della tecnologia, delle interruzioni o dei tempi di caricamento. Con VELUNO, avrete un'assistenza affidabile, un monitoraggio proattivo e una comunicazione chiara invece di un ping-pong di biglietti.

Da patch e backup regolari ad analisi degli errori, messa a punto delle prestazioni e perfezionamento del SEO: manteniamo il vostro sito veloce, sicuro e conforme al GDPR. Un referente dedicato conosce il vostro progetto, reagisce rapidamente e implementa le modifiche in modo pulito, prevedibile, documentato e senza inutili zavorre.

I leader del settore si fidano di noi

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Persona di contatto personale

Con noi non finirete in anonimi sistemi di ticket. Un account manager dedicato conosce il vostro progetto e risponde direttamente, in modo rapido, competente e comprensibile.

Flessibile e trasparente

Moduli chiari, nessun costo nascosto. Scegliete solo i servizi di cui avete bisogno, espandibili o personalizzabili in qualsiasi momento su base mensile.

Prestazioni ottimizzate

Dai tempi di caricamento alla SEO: ci assicuriamo che il vostro sito funzioni in modo tecnicamente fluido, che venga trovato rapidamente e che ottenga i migliori punteggi su Google.

Conformità al GDPR

La protezione dei dati non è un optional, ma uno standard. Il vostro sito web rimane conforme alla legge, senza inutili banner di cookie e con processi documentati.

Scalabile e a prova di futuro

Che si tratti di un piccolo sito aziendale o di una piattaforma complessa: il nostro supporto cresce con il vostro progetto, sia a livello locale che internazionale - sempre stabile, sempre affidabile.

Sicurezza proattiva

Monitoriamo costantemente i sistemi, colmiamo immediatamente le lacune di sicurezza e manteniamo stabile il vostro sito web con aggiornamenti e backup. Risolviamo i problemi prima che si presentino.

Un supporto personalizzato che convince

Perché VELUNO per l'assistenza e il supporto?

Perché non ci limitiamo a fornire assistenza tecnica per i siti web, ma ci impegniamo attivamente affinché rimangano veloci, sicuri e visibili. Il nostro supporto va oltre la semplice manutenzione: è il vostro braccio esteso per la stabilità e la crescita digitale.

Avvio del progetto Strumentiblocchi master mainblocchi master main
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Assistenza personalizzata per ogni sito web

Non esistono due siti web uguali e il nostro supporto è altrettanto individuale. Che si tratti di un piccolo sito aziendale, di una piattaforma complessa o di un negozio con migliaia di prodotti: Noi ci occupiamo dei dettagli tecnici che passano in secondo piano, in modo che il vostro progetto si svolga senza intoppi.

Dagli aggiornamenti regolari all'ottimizzazione delle prestazioni, dai backup al monitoraggio: tutto è documentato in modo trasparente e gestito attivamente. In questo modo il vostro sito web rimane stabile, sicuro e di successo a lungo termine.

Negozio Progetti
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Più che un semplice supporto: il vostro partner digitale

Non vediamo l'assistenza come un semplice "spegnimento di incendi", ma come un compagno strategico al vostro fianco. Il nostro obiettivo è ridurre al minimo i rischi, rendere visibili le opportunità e migliorare continuamente il vostro sito web.

Grazie a processi chiari, a un contatto personale e a moduli flessibili, vi garantiamo il pieno controllo della tecnologia, della sicurezza e delle prestazioni in ogni momento, senza che dobbiate preoccuparvene voi stessi.

Chi siamo Avvio del progetto

Più sicurezza, meno fatica

I vostri vantaggi con il supporto e il servizio VELUNO

Un sito web deve funzionare in modo stabile, sicuro e senza continue interruzioni. Con il nostro supporto, ci occupiamo di aggiornamenti, patch di sicurezza, tempi di caricamento e monitoraggio. Questo assicura che il vostro sito web rimanga sempre funzionale e conforme al GDPR. Risparmiate tempo, riducete i rischi e avete un partner affidabile che migliora continuamente il vostro sito web.

Sicurezza

Monitoriamo costantemente il vostro sito web per individuare fonti di errore e vulnerabilità di sicurezza. Con aggiornamenti regolari, backup e misure di protezione, garantiamo che i vostri dati rimangano protetti e che gli attacchi non abbiano alcuna possibilità.

Stabilità

Garantiamo che il vostro sito web rimanga stabile anche in presenza di un traffico elevato. Grazie a sistemi ottimizzati, manutenzione proattiva e disponibilità costante, creiamo le basi per prestazioni sempre veloci e affidabili.

Flessibilità

Non tutti i progetti hanno gli stessi requisiti. Per questo è possibile estendere o ridurre in modo flessibile i tempi e i moduli di assistenza. In questo modo riceverete sempre esattamente la portata del servizio che il vostro progetto richiede nella fase attuale, senza costi inutili.

Trasparenza

Si sa sempre cosa si sta facendo. Ogni misura è documentata, tutti i processi sono tracciabili e ci sono persone di riferimento fisse. In questo modo avrete il pieno controllo e la chiarezza senza dovervi preoccupare dei dettagli tecnici.

Servizio clienti e assistenza - il vostro sito web sempre in mani sicure

Le nostre strategie collaudate per prestazioni affidabili

🚀 Tempi di risposta rapidi - stabili, misurabili, affidabili
Monitoriamo costantemente il vostro sito web e rispondiamo immediatamente a qualsiasi anomalia. Aggiornamenti, patch e personalizzazioni vengono installati rapidamente, in modo che il vostro sito rimanga sempre accessibile e performante.

🔒 La sicurezza prima di tutto - perché la protezione ha la massima priorità
Dagli aggiornamenti di sicurezza ai backup continui: garantiamo la protezione del vostro sito web. I dati rimangono conformi al GDPR, i rischi vengono identificati e neutralizzati tempestivamente.

🔑 Assistenza personalizzata - solo il supporto di cui avete bisogno
Che si tratti di piccole modifiche mensili, monitoraggio o moduli aggiuntivi: Il nostro supporto cresce con le vostre esigenze. A ogni cliente viene assegnato un referente dedicato che conosce il sito web e fornisce una consulenza personalizzata.

⚙️ Eccellenza tecnica - monitoraggio pulito e manutenzione precisa
Controlliamo costantemente i tempi di caricamento, l'accessibilità e le fonti di errore. Grazie a un monitoraggio moderno e a controlli regolari, il vostro sito web rimane stabile, sia esso CMS, statico o headless.

📝 Contenuti e aggiornamenti - modifiche senza sforzo per voi
Nell'ambito dell'assistenza, effettuiamo direttamente per voi piccole modifiche ai contenuti o alle funzioni. Questo vi fa risparmiare tempo e garantisce che il vostro sito web sia sempre aggiornato.

📍 Flessibile e scalabile: da basic a premium
Che si tratti di semplice manutenzione o di ottimizzazione completa, i nostri moduli possono essere adattati su base mensile. Hosting, SEO, GEO o AEO: scegliete esattamente i servizi che vi permetteranno di portare avanti il vostro progetto.

Un sito web non dovrebbe essere un cantiere. Con il supporto di VELUNO, otterrete un sito web sicuro, veloce e stabile, che viene continuamente mantenuto e migliorato, senza alcuno stress per voi.

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FAQ - Servizio clienti e assistenza

Cosa comprende il modulo base "Manutenzione e assistenza"?

Aggiornamenti continui del sistema e della sicurezza, monitoraggio delle fonti di uptime/errore, 15 minuti di tempo di modifica al mese, assistenza prioritaria via e-mail e una persona di contatto dedicata. Obiettivo: sito web stabile, sicuro e sempre aggiornato.

In quanto tempo VELUNO risponde alle richieste di assistenza?

Entro le ore lavorative, di solito rispondiamo il giorno stesso. Gli incidenti critici (interruzioni, eventi di sicurezza) hanno la priorità immediata, con aggiornamenti proattivi dello stato fino alla loro risoluzione.

Cosa è coperto dalle modifiche mensili di 15 minuti?

Piccoli aggiustamenti di testo/immagine, aggiornamenti di link, piccole correzioni CSS, reindirizzamenti, modifiche ai campi dei moduli, ecc. I compiti più importanti vengono raggruppati in "tempo di supporto aggiuntivo" e coordinati con voi in anticipo.

Come vengono pianificati e installati gli aggiornamenti?

Applichiamo regolarmente le patch durante le finestre di manutenzione. Prima testiamo in un ambiente di staging, poi effettuiamo un roll-out sicuro (incluso un piano di backup e rollback). Gli aggiornamenti di sicurezza critici vengono eseguiti immediatamente.

Cosa succede con gli aggiornamenti del core a rischio?

Verifichiamo la compatibilità con temi/plugin/integrazioni. In caso di rischi, posticipiamo il rollout, applichiamo patch alle sezioni o sviluppiamo una strategia di migrazione sicura.

Come si protegge il sito web dagli attacchi?

Hardening a livello di server e applicazioni, firewall/limitazione della velocità, 2FA per gli amministratori, concetti di diritti/ruoli, scansioni regolari della sicurezza, controlli del malware e monitoraggio proattivo dei log.

Il servizio è conforme al GDPR - anche senza un banner sui cookie?

Sì, ci affidiamo a misurazioni conformi al consenso (di prima parte e lato server, se del caso), all'anonimizzazione dell'IP e alla minimizzazione dei dati. La necessità o meno di un banner dipende dal vostro panorama di strumenti di tracciamento individuale.

Posso ospitare esternamente o devo passare a VELUNO?

Entrambe le cose sono possibili. Il nostro modello di assistenza funziona anche su hosting di terzi. Tuttavia, per ottenere le massime prestazioni, sicurezza e distanze ridotte, consigliamo la nostra piattaforma di hosting ottimizzata.

Quali servizi comprende il modulo di hosting?

Infrastruttura cloud ad alte prestazioni, TLS/SSL, backup giornalieri, monitoraggio, risorse scalabili, integrazione di caching/CDN e supporto da parte del nostro team tecnico - senza nominare un fornitore terzo.

Come funzionano i backup e i ripristini?

Backup incrementali giornalieri e snapshot su richiesta prima di modifiche importanti. Ripristino possibile in tempi brevi; i processi di emergenza sono documentati.

Ottimizzate anche il tempo di caricamento?

Sì, misuriamo i parametri fondamentali del web, ottimizziamo immagini/font, attiviamo il caching/HTTP header, implementiamo ottimizzazioni di codice/asset e monitoriamo i valori reali degli utenti, in modo continuo e misurabile.

Ci sono limiti alla larghezza di banda e allo storage?

Ci sono molte risorse disponibili per i siti web aziendali standard. Per i progetti in rapida crescita, scaliamo lo spazio di archiviazione/traffico in modo trasparente e senza lock-in.

Vi occupate anche dei contenuti?

Le piccole attività di contenuto sono coperte dal tempo di supporto. Offriamo quote separate per pacchetti di contenuti più grandi, landing page o piani editoriali, compresa la garanzia di qualità.

Cosa significano i moduli opzionali SEO, GEO e AEO?

SEO controlli OnPage, meta/struttura, ottimizzazione dei contenuti. GEO visibilità locale (profili, local pack, parole chiave di localizzazione). AEO logica di domanda-risposta per gli snippet vocali/caratterizzati, il tutto implementato in conformità al GDPR.

Tenete conto degli aggiornamenti degli algoritmi?

Sì, monitoriamo gli aggiornamenti, ne valutiamo l'impatto e adattiamo le misure tecniche/contenutistiche per ridurre i rischi di classificazione e capitalizzare le opportunità.

Come funziona l'onboarding?

Breve audit, chiarimento di accessi/domini, attivazione di monitoraggio/backup, impostazione di una base di sicurezza/prestazioni e definizione di una roadmap per aggiornamenti e ottimizzazioni.

È possibile migrare a VELUNO e quanto costa?

Sì, a seconda delle dimensioni e della complessità del sistema. Dopo un breve controllo preliminare, prepariamo un'offerta fissa, che comprende la migrazione di prova e la minimizzazione dei tempi di inattività.

Quali sono i tempi di attività e gli SLA applicabili?

Alta disponibilità grazie all'infrastruttura cloud e al monitoraggio. Nell'offerta forniamo valori precisi di SLA, compresi i processi di incidentalità e i percorsi di escalation.

Riceverò rapporti periodici?

Mini-rapporti mensili su richiesta (aggiornamenti, uptime, sicurezza/performance). Forniamo analisi estese per i moduli SEO/GEO/AEO prenotati.

Come vengono fatturati i servizi?

Pacchetti mensili trasparenti. È possibile prenotare in modo flessibile il tempo di assistenza supplementare per i bambini. È possibile la fatturazione annuale, con un vantaggio di prezzo.

Ci sono termini minimi o periodi di cancellazione?

Può essere annullato mensilmente (o modello annuale con sconto). I termini e le condizioni sono chiaramente indicati nell'offerta, senza clausole nascoste.

Chi è il proprietario del dominio, dei contenuti e dei dati?

Sempre vostro. Su richiesta, possiamo fornire una gestione tecnica, ma la proprietà e i diritti di accesso restano a voi. Tutti i dati possono essere esportati.

Supportate anche le agenzie/rivenditori?

Sì, il supporto white label e le responsabilità chiare sono possibili, compresa la documentazione tecnica e l'assistenza prioritaria dei partner.

Con quali sistemi funziona il supporto?

Con i comuni CMS (ad es. WordPress/TYPO3), stack headless o esportazioni statiche. Esaminiamo i casi speciali individualmente e offriamo soluzioni adeguate.

Vi occupate anche di link building o di campagne pubblicitarie?

No, non nel modulo di supporto di base. In VELUNO esistono moduli/pagine separate per i contenuti SEO, il SEO tecnico, GEO/AEO o gli annunci.