Servizio clienti e assistenza

Aggiornamenti continui del sistema e della sicurezza, monitoraggio delle fonti di uptime/errore, 15 minuti di tempo di modifica al mese, assistenza prioritaria via e-mail e una persona di contatto dedicata. Obiettivo: sito web stabile, sicuro e sempre aggiornato.

Entro le ore lavorative, di solito rispondiamo il giorno stesso. Gli incidenti critici (interruzioni, eventi di sicurezza) hanno la priorità immediata, con aggiornamenti proattivi dello stato fino alla loro risoluzione.

Piccoli aggiustamenti di testo/immagine, aggiornamenti di link, piccole correzioni CSS, reindirizzamenti, modifiche ai campi dei moduli, ecc. I compiti più importanti vengono raggruppati in "tempo di supporto aggiuntivo" e coordinati con voi in anticipo.

Applichiamo regolarmente le patch durante le finestre di manutenzione. Prima testiamo in un ambiente di staging, poi effettuiamo un roll-out sicuro (incluso un piano di backup e rollback). Gli aggiornamenti di sicurezza critici vengono eseguiti immediatamente.

Verifichiamo la compatibilità con temi/plugin/integrazioni. In caso di rischi, posticipiamo il rollout, applichiamo patch alle sezioni o sviluppiamo una strategia di migrazione sicura.

Hardening a livello di server e applicazioni, firewall/limitazione della velocità, 2FA per gli amministratori, concetti di diritti/ruoli, scansioni regolari della sicurezza, controlli del malware e monitoraggio proattivo dei log.

Sì, ci affidiamo a misurazioni conformi al consenso (di prima parte e lato server, se del caso), all'anonimizzazione dell'IP e alla minimizzazione dei dati. La necessità o meno di un banner dipende dal vostro panorama di strumenti di tracciamento individuale.

Entrambe le cose sono possibili. Il nostro modello di assistenza funziona anche su hosting di terzi. Tuttavia, per ottenere le massime prestazioni, sicurezza e distanze ridotte, consigliamo la nostra piattaforma di hosting ottimizzata.

Infrastruttura cloud ad alte prestazioni, TLS/SSL, backup giornalieri, monitoraggio, risorse scalabili, integrazione di caching/CDN e supporto da parte del nostro team tecnico - senza nominare un fornitore terzo.

Backup incrementali giornalieri e snapshot su richiesta prima di modifiche importanti. Ripristino possibile in tempi brevi; i processi di emergenza sono documentati.

Sì, misuriamo i parametri fondamentali del web, ottimizziamo immagini/font, attiviamo il caching/HTTP header, implementiamo ottimizzazioni di codice/asset e monitoriamo i valori reali degli utenti, in modo continuo e misurabile.

Ci sono molte risorse disponibili per i siti web aziendali standard. Per i progetti in rapida crescita, scaliamo lo spazio di archiviazione/traffico in modo trasparente e senza lock-in.

Le piccole attività di contenuto sono coperte dal tempo di supporto. Offriamo quote separate per pacchetti di contenuti più grandi, landing page o piani editoriali, compresa la garanzia di qualità.

SEO controlli OnPage, meta/struttura, ottimizzazione dei contenuti. GEO visibilità locale (profili, local pack, parole chiave di localizzazione). AEO logica di domanda-risposta per gli snippet vocali/caratterizzati, il tutto implementato in conformità al GDPR.

Sì, monitoriamo gli aggiornamenti, ne valutiamo l'impatto e adattiamo le misure tecniche/contenutistiche per ridurre i rischi di classificazione e capitalizzare le opportunità.

Breve audit, chiarimento di accessi/domini, attivazione di monitoraggio/backup, impostazione di una base di sicurezza/prestazioni e definizione di una roadmap per aggiornamenti e ottimizzazioni.

Sì, a seconda delle dimensioni e della complessità del sistema. Dopo un breve controllo preliminare, prepariamo un'offerta fissa, che comprende la migrazione di prova e la minimizzazione dei tempi di inattività.

Alta disponibilità grazie all'infrastruttura cloud e al monitoraggio. Nell'offerta forniamo valori precisi di SLA, compresi i processi di incidentalità e i percorsi di escalation.

Mini-rapporti mensili su richiesta (aggiornamenti, uptime, sicurezza/performance). Forniamo analisi estese per i moduli SEO/GEO/AEO prenotati.

Pacchetti mensili trasparenti. È possibile prenotare in modo flessibile il tempo di assistenza supplementare per i bambini. È possibile la fatturazione annuale, con un vantaggio di prezzo.

Può essere annullato mensilmente (o modello annuale con sconto). I termini e le condizioni sono chiaramente indicati nell'offerta, senza clausole nascoste.

Sempre vostro. Su richiesta, possiamo fornire una gestione tecnica, ma la proprietà e i diritti di accesso restano a voi. Tutti i dati possono essere esportati.

Sì, il supporto white label e le responsabilità chiare sono possibili, compresa la documentazione tecnica e l'assistenza prioritaria dei partner.

Con i comuni CMS (ad es. WordPress/TYPO3), stack headless o esportazioni statiche. Esaminiamo i casi speciali individualmente e offriamo soluzioni adeguate.

No, non nel modulo di supporto di base. In VELUNO esistono moduli/pagine separate per i contenuti SEO, il SEO tecnico, GEO/AEO o gli annunci.